山東焰陽(yáng)能源有限公司
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1)產(chǎn)品直接丟失：需要4天給出查詢結(jié)果(北方偏遠(yuǎn)地區(qū)要7天)，因不知道從哪個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始丟的貨，故需要從發(fā)貨那天起開(kāi)始每個(gè)環(huán)節(jié)的查詢(如果確認(rèn)是丟失，物流將按照產(chǎn)品出廠價(jià)賠償客戶，如果是串貨或者遺漏在站點(diǎn)等，物流公司將以最快的速度將貨轉(zhuǎn)運(yùn)給客戶，串貨導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)，物流公司也會(huì)承擔(dān));
2)損壞產(chǎn)品直接異常簽收：收貨時(shí)只要在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)損壞+物流站點(diǎn)人員簽字確認(rèn)的異常簽收單，提報(bào)后的第二天即可給出處理結(jié)果(一般會(huì)按照產(chǎn)品出廠價(jià)全額賠款至客戶);
3)客戶正常簽收后把貨提回家才發(fā)現(xiàn)損壞(72小時(shí)以內(nèi))：因客戶將貨已正常簽收，故物流組只能是盡量去與物流公司溝通處理，故需要5天左右給出處理結(jié)果(一般這種情況物流公司不會(huì)全賠，只能適當(dāng)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼);
4)客戶正常簽收后把貨提回家才發(fā)現(xiàn)損壞(72小時(shí)以外)：正常簽收提貨回家超過(guò)72小時(shí)后，公司和物流公司將不在接受異常處理。
